この度、弊社が販売しておりますマウスソール製品につきまして、製品素材の表記に誤りがあることが判明いたしました。皆様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
【該当商品】
QSPEC Aquaマウスソールシリーズ
【不具合内容】
UPE(超高分子量ポリエチレン)素材として発売していた本商品ですが、PTFE(ポリテトラフルオロエチレン)素材で製造・販売されておりました。
【発生の原因・経緯】
本製品の開発当初、弊社は製造元へ「UPE素材」を指定して製造を依頼しておりました。 しかし、製造元から提出された「試作品（サンプル）」の段階で、弊社の指定とは異なり、既にPTFE素材で製造されていたことが判明いたしました。
弊社では、その試作品（実態はPTFE）を用いて操作テストを行い、使用感や品質に問題がないことを確認した上で製品化いたしましたが、結果として「UPE素材と認識したまま、実際にはPTFE素材の製品を販売する」という事態に至りました。 一貫してUPEを指定して発注しておりましたが、試作段階での素材の相違に気づくことができず、このような誤表記を招いてしまいました。
【今後の対応について】
つきましては、対象製品をご購入いただいたお客様には、ご希望に応じて全額返金対応をさせていただきます。返金をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、下記フォームより申請のほどお願いいたします。
▼QSPEC Aqua 返金申請フォーム
https://forms.gle/uPAjf9KMfgeLDjy16
上記申請フォームにご入力いただいた内容をもとに、順次返金対応を進めてまいります。返金申請から返金まで約3営業日ほどお時間をいただく場合がございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【実店舗で購入されたお客様のご返金について】
実店舗で購入された方は、上記「返金申請フォーム」にご回答いただいた上で、下記の住所に該当商品を着払いにてご返送いただきますようお願いいたします。返金申請フォームと商品の返送が確認でき次第、返金処理を進めさせていただきます。
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【送付先】
〒541-0054
大阪府大阪市中央区南本町2-1-1
本町サザンビル2階 216号室
セヌウィー合同会社 名倉宛
TEL:080-4535-4776
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※商品返送の際は、該当商品のみをお送りください。
発送元のお客様のお名前は、申請フォームにて記入したお名前と同一でお願いいたします。発送元とこちらの返金申請フォームのお名前が別名の場合、本人確認が取れず返金対応が難しいので、必ず同一のお名前でお願いします。
※Amazon、楽天市場、公式サイトにてご購入された方はご返送不要です。
【返金対応期間】
返金申請の受付期間は、2026年3月31日(火)までとさせていただきます。
期間後に本件をお知りになった場合や、やむを得ない事情がある場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。その際、件名に「Aqua返金に関して」とお書き添えください。
問い合わせ先：info@snwyllc.com
以上がAquaに関してのご案内となります。
このたびは、当社製品に関する表記の不一致により、ご不安やご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
本件を重く受け止め、今後は素材確認および品質管理体制の見直し・強化を行い、同様の事態が再び起こらないよう努めてまいります。引き続き、お客様に安心してご利用いただける製品づくりに取り組んでまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後とも本ブランドをご愛顧いただけますと幸いです。
2026年1月22日 セヌウィー合同会社 代表 名倉諒